國(guó)務(wù)院辦(bàn)公(gōng)廳關于印發全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台移動端建設指南的通知

國(guó)辦(bàn)函〔2021〕105号

各省、自治區(qū)、直轄市人民(mín)政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機構：

       現将《全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台移動端建設指南》印發給你們，請結合實際認真組織實施。

       各地區(qū)各部門要認真貫徹落實黨中(zhōng)央、國(guó)務(wù)院關于深化“互聯網+政務(wù)服務(wù)”、加快推進全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台建設的決策部署，按照建設指南要求，加強政務(wù)服務(wù)平台移動端标準化、規範化建設和互聯互通，創新(xīn)服務(wù)方式、增強服務(wù)能(néng)力，推動更多(duō)政務(wù)服務(wù)事項網上辦(bàn)、掌上辦(bàn)，不斷提升企業和群衆的獲得感和滿意度。

國(guó)務(wù)院辦(bàn)公(gōng)廳

2021年9月29日

全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台移動端建設指南

       近年來，各地區(qū)各部門依托本地區(qū)本部門政務(wù)服務(wù)平台大力推動政務(wù)服務(wù)事項掌上辦(bàn)、指尖辦(bàn)，取得了積極成效，政務(wù)服務(wù)平台移動端已成為(wèi)各級政府服務(wù)企業和群衆的重要渠道。但還存在政務(wù)服務(wù)平台移動端建設管理(lǐ)分(fēn)散、标準規範不統一、數據共享不充分(fēn)、技(jì )術支撐和安(ān)全保障體(tǐ)系不完備等突出問題。為(wèi)進一步加強和規範全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台（以下簡稱全國(guó)一體(tǐ)化平台）移動端建設，推動更多(duō)政務(wù)服務(wù)事項網上辦(bàn)、掌上辦(bàn)，制定本建設指南。

       一、總體(tǐ)要求

       （一）指導思想。

       以習近平新(xīn)時代中(zhōng)國(guó)特色社會主義思想為(wèi)指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中(zhōng)、三中(zhōng)、四中(zhōng)、五中(zhōng)全會精(jīng)神，堅持以人民(mín)為(wèi)中(zhōng)心的發展思想，堅持新(xīn)發展理(lǐ)念，堅持推動高質(zhì)量發展，圍繞加快轉變政府職能(néng)、深化“放管服”改革、持續優化營商(shāng)環境，加強和規範全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端建設管理(lǐ)，推動各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平台移動端标準化、規範化建設和互聯互通，全面提升移動政務(wù)服務(wù)能(néng)力和水平，最大程度利企便民(mín)。

       （二）工(gōng)作(zuò)原則。

       堅持統籌規劃。強化系統觀念，完善标準規範，加強全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端建設頂層設計，充分(fēn)發揮國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端總樞紐作(zuò)用(yòng)，推動各地區(qū)各部門移動政務(wù)服務(wù)資源整合和政務(wù)服務(wù)平台移動端集約化建設，全面提升一體(tǐ)化服務(wù)能(néng)力。

       堅持需求引領。聚焦企業和群衆辦(bàn)事難點堵點問題，順應企業和群衆新(xīn)要求、新(xīn)期盼，積極推動企業和群衆經常辦(bàn)理(lǐ)的事項向移動端延伸，提升移動政務(wù)服務(wù)供給水平，全面優化用(yòng)戶體(tǐ)驗，推動政務(wù)服務(wù)事項從“掌上可(kě)辦(bàn)”向“掌上好辦(bàn)”轉變。

       堅持創新(xīn)驅動。充分(fēn)發揮移動互聯網泛在、連接、智能(néng)等優勢，積極運用(yòng)大數據、區(qū)塊鏈、人工(gōng)智能(néng)等技(jì )術手段，提升移動政務(wù)服務(wù)個性化、智慧化水平。創新(xīn)移動政務(wù)服務(wù)提供方式，堅持政府主導，鼓勵多(duō)方參與，規範政府部門與第三方平台合作(zuò)，推動移動政務(wù)服務(wù)健康有(yǒu)序發展。

       堅持安(ān)全可(kě)控。全面落實總體(tǐ)國(guó)家安(ān)全觀，樹牢網絡安(ān)全底線(xiàn)思維，統籌發展和安(ān)全，增強移動政務(wù)服務(wù)一體(tǐ)化安(ān)全防護能(néng)力，加強對重要政務(wù)數據、敏感個人信息等的保護，确保政務(wù)網絡和數據信息安(ān)全。

       （三）工(gōng)作(zuò)目标。

       2022年底前，各省（自治區(qū)、直轄市）和國(guó)務(wù)院部門移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端“應接盡接”、“應上盡上”，移動政務(wù)服務(wù)能(néng)力顯著提升，形成以國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端為(wèi)總樞紐的全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端服務(wù)體(tǐ)系。編制全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單，将企業和群衆經常辦(bàn)理(lǐ)的事項全面納入清單管理(lǐ)，并建立動态更新(xīn)機制，推動實現清單内的事項“掌上可(kě)辦(bàn)”。在京津冀、長(cháng)三角、川渝等區(qū)域開展試點，率先實現試點區(qū)域内高頻政務(wù)服務(wù)事項在移動端“區(qū)域通辦(bàn)”、“無感漫遊”。在此基礎上，不斷健全全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端服務(wù)體(tǐ)系，實現各級移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)标準統一、整體(tǐ)聯動、業務(wù)協同。持續推進更多(duō)政務(wù)服務(wù)事項納入全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單管理(lǐ)，實現清單内事項在全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端無差别受理(lǐ)、同标準辦(bàn)理(lǐ)。進一步推動各地區(qū)高頻服務(wù)事項在移動端實現“跨省通辦(bàn)”、“無感漫遊”，企業和群衆辦(bàn)事更加便捷、服務(wù)滿意度大幅提升。

       二、總體(tǐ)架構

       （一）層級架構。

       全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端包括國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端、國(guó)務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平台移動端和各省（自治區(qū)、直轄市）省級政務(wù)服務(wù)平台移動端。（層級架構圖見附件1）

       1．國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台和國(guó)務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平台移動端。

       國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端是全國(guó)移動政務(wù)服務(wù)的總樞紐，為(wèi)各地區(qū)和國(guó)務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平台移動端提供公(gōng)共入口、公(gōng)共通道、公(gōng)共支撐，為(wèi)企業和群衆提供查詢、預約、辦(bàn)理(lǐ)、投訴建議和評價反饋等一體(tǐ)化服務(wù)。建設國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)管理(lǐ)系統，對接入的移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)進行一體(tǐ)化管理(lǐ)和運行監測，支撐移動政務(wù)服務(wù)業務(wù)協同和事項跨地區(qū)、跨部門辦(bàn)理(lǐ)，實現各地區(qū)各部門相關服務(wù)應用(yòng)在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端同步接入、同源發布、同質(zhì)服務(wù)。

       國(guó)務(wù)院部門應積極推進移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)建設，按需建設本部門移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)管理(lǐ)系統，對移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)的注冊、審核、發布、監測等進行管理(lǐ)，并與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)管理(lǐ)系統對接聯通。國(guó)務(wù)院部門原則上不再新(xīn)建獨立對外服務(wù)的政務(wù)服務(wù)平台移動端，應充分(fēn)依托國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端對外提供服務(wù)。已建設政務(wù)服務(wù)平台移動端的國(guó)務(wù)院部門，要加快建設移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)管理(lǐ)系統，對本部門移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)進行統籌整合和集約化管理(lǐ)，并按照“應接盡接”、“應上盡上”原則，将相關服務(wù)應用(yòng)接入國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端。

       ２．省級政務(wù)服務(wù)平台移動端。

       各省（自治區(qū)、直轄市）省級政務(wù)服務(wù)平台移動端是本地區(qū)移動政務(wù)服務(wù)的主要提供渠道和總入口。各地區(qū)要按照省級統籌原則，充分(fēn)利用(yòng)全國(guó)一體(tǐ)化平台支撐能(néng)力，整合本地區(qū)移動政務(wù)服務(wù)資源，建設完善省級政務(wù)服務(wù)平台移動端。各地區(qū)原則上由省級政務(wù)服務(wù)平台移動端統一對外提供移動政務(wù)服務(wù)。加快建設省級政務(wù)服務(wù)平台移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)管理(lǐ)系統，面向工(gōng)作(zuò)人員提供移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)注冊、審核、發布、監測等功能(néng)，按照統一标準對本地區(qū)各級各類移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)進行規範管理(lǐ)，推動相關服務(wù)應用(yòng)在政務(wù)服務(wù)平台移動端、政務(wù)服務(wù)大廳、自助終端等服務(wù)渠道統一管理(lǐ)、同源發布、一體(tǐ)化服務(wù)。

       （二）技(jì )術架構。

       全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端技(jì )術架構主要包括基礎支撐層、應用(yòng)管理(lǐ)層和服務(wù)提供層。（技(jì )術架構圖見附件2）

       基礎支撐層主要為(wèi)政務(wù)服務(wù)平台移動端提供國(guó)家電(diàn)子政務(wù)外網、政務(wù)雲平台等基礎設施，數據資源服務(wù)、大數據分(fēn)析等數據支撐，統一身份認證、統一證照共享、統一電(diàn)子印章等公(gōng)共支撐以及事項管理(lǐ)、“好差評”管理(lǐ)、用(yòng)戶體(tǐ)驗監測等業務(wù)支撐。

       應用(yòng)管理(lǐ)層部署移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)管理(lǐ)系統，提供用(yòng)戶管理(lǐ)、服務(wù)應用(yòng)接入管理(lǐ)、服務(wù)發布管理(lǐ)、運維管理(lǐ)等功能(néng)，實現對移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)的規範管理(lǐ)和運行監測。

       服務(wù)提供層通過移動互聯網應用(yòng)程序（APP）、小(xiǎo)程序等服務(wù)渠道，按照統一标準，面向企業和群衆提供政務(wù)服務(wù)事項咨詢、辦(bàn)理(lǐ)、查詢、評價等服務(wù)。

       三、強化政務(wù)服務(wù)平台支撐能(néng)力，推動移動政務(wù)服務(wù)規範管理(lǐ)和協同服務(wù)

       各地區(qū)各部門要充分(fēn)發揮全國(guó)一體(tǐ)化平台支撐作(zuò)用(yòng)，按照統一标準規範、統一清單管理(lǐ)、統一身份認證、統一數據共享、統一應用(yòng)管理(lǐ)的要求，推動全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端标準化、規範化建設和協同化、一體(tǐ)化服務(wù)。

       （一）統一标準規範。

       1．建設和接入标準。制定和完善全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端建設和接入标準，對技(jì )術架構、接入組件、界面交互等進行規範，進一步明确訪問入口和服務(wù)應用(yòng)接入等要求，提升各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門政務(wù)服務(wù)平台移動端建設标準化、規範化水平。

       2．質(zhì)量管理(lǐ)标準。加強全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端全生命周期質(zhì)量管理(lǐ)，制定和完善全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端質(zhì)量管理(lǐ)标準，對系統性能(néng)、應用(yòng)管理(lǐ)、運行監測等進行規範，切實保障功能(néng)完備、運行穩定、體(tǐ)驗良好。

       3．安(ān)全防護和管理(lǐ)标準。制定和完善全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端安(ān)全防護和管理(lǐ)标準，進一步強化各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門政務(wù)服務(wù)平台移動端數據和網絡安(ān)全防護、日常監測、風險預警、應急處置能(néng)力。

       （二）統一清單管理(lǐ)。

       圍繞教育、公(gōng)安(ān)、社會保障、民(mín)政、衛生健康、稅務(wù)等領域，聚焦與企業和群衆生産(chǎn)生活密切相關的高頻事項，基于國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台政務(wù)服務(wù)事項基本目錄，分(fēn)批編制全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單，推動實現相關服務(wù)應用(yòng)在移動端、電(diàn)腦端（PC端）、自助終端等同源發布、統一管理(lǐ)。按照深入推進政務(wù)服務(wù)“一網通辦(bàn)”、“跨省通辦(bàn)”等部署要求，不斷優化移動政務(wù)服務(wù)辦(bàn)事流程，精(jīng)簡辦(bàn)事材料，持續推動更多(duō)政務(wù)服務(wù)事項納入全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單管理(lǐ)，在政務(wù)服務(wù)平台移動端提供服務(wù)。

       （三）統一身份認證。

       基于自然人身份信息、法人單位信息等國(guó)家認證資源，依托國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台統一身份認證系統，建立健全全國(guó)統一身份認證體(tǐ)系，統一身份認證标準、規範身份認證渠道、建立身份認證結果糾錯機制，為(wèi)全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端提供統一身份認證公(gōng)共支撐，實現用(yòng)戶身份信息跨地區(qū)、跨部門互信互認、“無感漫遊”。各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門要根據移動端辦(bàn)事服務(wù)的需求和特點，在确保安(ān)全的前提下，不斷優化政務(wù)服務(wù)平台移動端身份認證服務(wù)，為(wèi)用(yòng)戶提供二維碼、手勢識别、指紋識别、聲紋識别等安(ān)全便捷的身份認證服務(wù)方式。

       （四）統一數據共享。

       國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台統一受理(lǐ)政務(wù)數據共享需求并提供服務(wù)，推動移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)所需相關數據實現跨地區(qū)、跨部門、跨層級安(ān)全有(yǒu)序高效共享，更好滿足移動政務(wù)服務(wù)創新(xīn)發展需要。各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門要推動政務(wù)服務(wù)領域高頻使用(yòng)的電(diàn)子證照跨地區(qū)、跨部門共享和全國(guó)範圍内互信互認，不斷擴大電(diàn)子證照應用(yòng)領域，有(yǒu)力支撐政務(wù)服務(wù)平台移動端“掃碼亮證”、“一證通辦(bàn)”、“無感通辦(bàn)”，最大程度“減證便民(mín)”。

       （五）統一應用(yòng)管理(lǐ)。

       各地區(qū)各部門要按照統一标準，規範本地區(qū)本部門移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)管理(lǐ)。要規範第三方平台推廣移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)行為(wèi)，對各渠道服務(wù)應用(yòng)進行統一管理(lǐ)和監測，确保相關服務(wù)應用(yòng)安(ān)全可(kě)靠運行。國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門已建的政務(wù)服務(wù)平台移動端及移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)，應在2022年底前全部接入國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端；新(xīn)建的移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)同步接入國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端。各地區(qū)要加快推動已建的移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)向省級政務(wù)服務(wù)平台移動端彙聚，并同步接入國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端。

       四、優化政務(wù)服務(wù)平台移動端服務(wù)功能(néng)和方式，為(wèi)企業和群衆提供更加便利高效的移動政務(wù)服務(wù)

       各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門要圍繞企業和群衆辦(bàn)事需求，進一步優化政務(wù)服務(wù)平台移動端功能(néng)，不斷豐富集成套餐式服務(wù)和“掃碼亮證”、“一證通辦(bàn)”、“無感通辦(bàn)”等應用(yòng)場景，充分(fēn)利用(yòng)移動互聯網新(xīn)技(jì )術，持續提升移動政務(wù)服務(wù)便利化水平。

       （一）不斷優化個性化、智慧化服務(wù)功能(néng)。

       1．建設用(yòng)戶專屬服務(wù)空間。建設完善政務(wù)服務(wù)平台移動端用(yòng)戶專屬服務(wù)空間，集中(zhōng)彙聚展示用(yòng)戶電(diàn)子證照、辦(bàn)件、投訴建議等數據，緊貼不同用(yòng)戶需求特點和關注重點，推動各項利企便民(mín)政策和辦(bàn)事服務(wù)直達直享、一站辦(bàn)理(lǐ)，實現精(jīng)準化匹配和個性化推送，不斷提升用(yòng)戶體(tǐ)驗。

       2．優化搜索服務(wù)和智能(néng)客服。運用(yòng)人工(gōng)智能(néng)等技(jì )術優化政務(wù)服務(wù)平台移動端搜索服務(wù)功能(néng)，實現對移動政務(wù)服務(wù)事項和應用(yòng)的統一檢索，提升搜索服務(wù)便捷度和智慧化水平。優化集智能(néng)搜索、智能(néng)問答(dá)、智能(néng)導航于一體(tǐ)的智能(néng)客服，方便企業和群衆快捷精(jīng)準獲取相關服務(wù)信息。

       3．完善移動政務(wù)服務(wù)“好差評”。不斷豐富移動政務(wù)服務(wù)“好差評”評價渠道，通過掃描二維碼、消息推送等方式，讓企業和群衆能(néng)夠随時随地對服務(wù)進行評價反饋，促進移動政務(wù)服務(wù)由政府供給導向向企業和群衆需求導向轉變。

       4．開展适老化改造。優化政務(wù)服務(wù)平台移動端界面交互、内容朗讀、操作(zuò)提示、語音輔助等功能(néng)，積極為(wèi)老年人提供大字版、語音版、簡潔版移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)，推出相關應用(yòng)的“關懷模式”、“長(cháng)輩模式”，讓老年人充分(fēn)享受移動政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

       （二）不斷豐富移動政務(wù)服務(wù)應用(yòng)場景。

       1．推進集成套餐式服務(wù)。圍繞企業、個人全生命周期的辦(bàn)事服務(wù)，聚焦多(duō)部門聯辦(bàn)、跨地區(qū)通辦(bàn)的政務(wù)服務(wù)事項，通過事項關聯、表單整合和流程再造，構建适合在移動端辦(bàn)理(lǐ)的集成套餐式服務(wù)，推動實現移動政務(wù)服務(wù)事項“一件事一次辦(bàn)”。

       2．推廣“掃碼亮證”服務(wù)。推動身份證、社會保障卡、醫(yī)保電(diàn)子憑證、駕駛證、行駛證、營業執照等電(diàn)子證照在全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端彙聚和使用(yòng)，在戶政、社保、住房、醫(yī)療等相關事項辦(bàn)理(lǐ)中(zhōng)推廣“掃碼亮證”服務(wù)，着力打造實名(míng)認證、實人核驗、實證共享的服務(wù)模式。

       3．推廣“一證通辦(bàn)”、“無感通辦(bàn)”。以身份證件号碼或統一社會信用(yòng)代碼關聯電(diàn)子證照，推動移動政務(wù)服務(wù)事項“一證通辦(bàn)”。規範電(diàn)子材料的使用(yòng)、歸檔、移交、安(ān)全保管和共享利用(yòng)，通過電(diàn)子材料數據共享和互信互認，推動移動政務(wù)服務(wù)事項相關表單預填和申請材料複用(yòng)，實現移動政務(wù)服務(wù)事項申報、辦(bàn)理(lǐ)、支付、出件等“無感通辦(bàn)”。有(yǒu)條件的地區(qū)可(kě)探索實現表單自動填報和申請材料免提交功能(néng)，持續提升移動政務(wù)服務(wù)效能(néng)。

       4．拓展便民(mín)服務(wù)應用(yòng)。大力推動醫(yī)療就診、公(gōng)共交通、水電(diàn)氣熱、電(diàn)信等與群衆日常生活密切相關的便民(mín)服務(wù)應用(yòng)接入政務(wù)服務(wù)平台移動端，提供一體(tǐ)化服務(wù)，實現更多(duō)便民(mín)服務(wù)事項掌上辦(bàn)、指尖辦(bàn)。

       （三）積極運用(yòng)新(xīn)技(jì )術提升移動政務(wù)服務(wù)便利化水平。

       積極運用(yòng)大數據、人工(gōng)智能(néng)、第五代移動通信（5G）等技(jì )術，綜合利用(yòng)數據挖掘、智能(néng)學(xué)習等方法，創新(xīn)移動政務(wù)服務(wù)。發揮區(qū)塊鏈在促進數據共享、優化業務(wù)流程、提升協同效率、強化安(ān)全保障等方面的作(zuò)用(yòng)，為(wèi)進一步提升移動政務(wù)服務(wù)效能(néng)提供有(yǒu)力支撐。

       五、保障措施

       （一）強化組織領導。

       在全國(guó)一體(tǐ)化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平台建設和管理(lǐ)協調小(xiǎo)組統一領導下，加強全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端建設頂層設計、組織推進、統籌協調和監督指導等工(gōng)作(zuò)。全國(guó)一體(tǐ)化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平台建設和管理(lǐ)協調小(xiǎo)組辦(bàn)公(gōng)室負責具(jù)體(tǐ)組織開展全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端标準制定、高頻政務(wù)服務(wù)事項清單編制、系統對接、技(jì )術指導等工(gōng)作(zuò)。各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門要建立健全推進本地區(qū)本部門政務(wù)服務(wù)平台移動端建設管理(lǐ)的協調機制，制定政務(wù)服務(wù)平台移動端建設方案以及與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平台移動端的對接方案，加快推進政務(wù)服務(wù)平台移動端标準化建設和規範化管理(lǐ)。

       （二）加強運營保障。

       各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門要加強政務(wù)服務(wù)平台移動端建設、應用(yòng)對接、日常運營和技(jì )術維護等經費保障，納入本級預算管理(lǐ)，推動政務(wù)服務(wù)平台移動端健康可(kě)持續發展。加強運營管理(lǐ)隊伍建設，創新(xīn)運營服務(wù)模式，形成配備合理(lǐ)、穩定可(kě)持續的運營保障力量。利用(yòng)新(xīn)媒體(tǐ)、政府網站、政務(wù)服務(wù)場所、公(gōng)共場所等積極開展全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端宣傳推廣工(gōng)作(zuò)，不斷提升公(gōng)衆知曉度，便于企業和群衆充分(fēn)了解和便利獲取移動政務(wù)服務(wù)。

       （三）健全評估評價機制。

       各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門要将推進全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端建設管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)納入政務(wù)服務(wù)工(gōng)作(zuò)重點。優化完善評估評價機制，将政務(wù)服務(wù)平台移動端的建設管理(lǐ)、運維運營、安(ān)全保障、服務(wù)成效等納入評估評價範圍，以評促建、以評促管，不斷提升全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端服務(wù)能(néng)力和水平。

       （四）提升安(ān)全保障能(néng)力。

       各地區(qū)和國(guó)務(wù)院有(yǒu)關部門要綜合利用(yòng)密碼技(jì )術、安(ān)全審計等手段強化本地區(qū)本部門政務(wù)服務(wù)平台移動端安(ān)全保障和風險防控能(néng)力，構建全方位、多(duō)層次、一緻性的防護體(tǐ)系，切實保障全國(guó)一體(tǐ)化平台移動端安(ān)全平穩高效運行。加強數據安(ān)全管理(lǐ)，強化用(yòng)戶隐私保護，嚴格規範用(yòng)戶信息采集，保障用(yòng)戶知情權、選擇權和隐私權。加強網絡安(ān)全保障隊伍建設，健全跨地區(qū)、跨部門網絡安(ān)全保障協同工(gōng)作(zuò)機制，制定完善應急預案，不斷提升日常防護、監測預警和應急處置能(néng)力。

       附件：1．全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台移動端層級架構圖

       2．全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台移動端技(jì )術架構圖